FAQ

Foire aux Questions

 

PAIEMENT

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire ou par Paypal. Le système de paiement pour la livraison de vos produits est complètement sécurisé par les systèmes de paiement de nos partenaires STRIPE et PAYPAL. Sélectionnez votre mode de paiement pendant l’étape « paiement ». Reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente accessibles depuis notre site.

Les données bancaires sont-elles sécurisées ?

Les données bancaires sont traitées par nos partenaires STRIPE et PAYPAL qui fournissent le service de paiement de Dimmelo. Ainsi, vos données bancaires sont totalement confidentielles et entièrement sécurisées. Ces dernières sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), aujourd’hui utilisé par tous les grands acteurs de l'e-commerce et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Pour information, l’adresse commençant par https ainsi que le cadenas fermé dans la barre de recherche sont des éléments qui vous permettent d’identifier une zone sécurisée. Les paiements sont effectués auprès de la banque. Les sites internet https://www.dimmelo.fr n’ont pas accès à ces coordonnées personnelles. Seule la banque a accès à vos informations bancaires.  

Comment utiliser un code de réduction ?

Votre code de réduction est à renseigner à la dernière étape de « paiement ». Le montant de votre commande sera alors directement modifié.

Comment accéder à ma facture ?

Pour chaque commande un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée avec votre facture en pièce jointe. 
 
 


LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Vous pouvez vous faire livrer chez vous, chez un ami, chez votre nounou, à l’adresse que vous souhaitez en France Métropolitaine (hors Corse). Vous pouvez également choisir de vous faire livrer dans nos points relais, en particulier pour les pays européens : Monaco, Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg. Ces points relais sont visibles lors de l’étape « livraison » de votre commande et sont proposés en fonction de l’adresse mentionnée pour la livraison à domicile. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à cette étape si vous souhaitez. 
Pour les livraisons Outre-Mer ou hors France Métropole, nous contacter au préalable par courriel : contact@dimmelo.fr  

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est inclus dans le récapitulatif de commande, et va de 3 jours à 30 jours à compter de la validation de la commande.

Dans le cas d'une livraison à domicile, si le Client est absent, il pourra contacter le transporteur en composant le numéro de téléphone indiqué sur l’avis de passage afin de fixer un nouveau créneau de livraison.

Dans le cas d’une livraison en relais colis, vous aurez huit (8) jours ouvrés pour récupérer votre Commande. A défaut, la Commande sera renvoyée et un coût forfaitaire de huit (8) euros vous sera demandé si vous souhaitez être relivré. 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraisons sont forfaitaires par Commande de Produit et sont indiqués dans le récapitulatif de Commande sous le libellé « frais de livraison». Ils sont susceptibles d’être offerts dans le cadre d’offre promotionnelle spécifique. 

Comment savoir où est ma commande ?

Vous avez accès au suivi de votre commande dans la page « Mon compte » en sélectionnant votre dernière commande dans l’historique de commande.
 


RETOUR ET REMBOURSEMENT  

Si je change d’avis quels sont les délais et conditions pour retourner mes produits ?

Une fois votre colis livré à l’adresse indiquée dans votre formulaire de commande ou en points relais, vous avez 14 jours pour vous rétracter et nous renvoyer votre colis à vos frais et sans avoir à justifier d’un motif quelconque.
Le retour du/des Produit(s) sera à votre charge.

Les Produits devront être retournés à l’adresse suivante :
Escale Création / Dimmelo
7 rue Robert et Reynier
69190 Saint Fons
dans leur conditionnement et leur emballage d’origine et être accompagné(s) d’un mail explicatif à : contact@dimmelo.fr.

Si ces conditions sont remplies, Dimmelo vous remboursera, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat, le montant total des Produits retournés. Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours à compter de la notification de votre volonté de retourner le(s) Produit(s) ; le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des Produits.  

Je n’ai pas reçu mon colis, celui-ci est dégradé ou une partie des produits est manquante ?

Si vous êtes dans une de ces situations, contactez-nous directement par courriel via notre formulaire de contact accessible en suivant le lien correspondant à votre demande : https://www.dimmelo.fr/pages/contact. Expliquez en détail le problème et ajoutez des photos pour que l’on puisse évaluer au mieux la situation. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande. Dimmelo vous répondra au plus vite, et se chargera de trouver une solution.

Comment puis-je vous contacter ?

Si jamais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter en allant sur la rubrique « contact » de notre site et en précisant l’objet de votre demande, nous vous répondrons avec plaisir ! 
 


DONNÉES PERSONNELLES

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes, de modifier vos données personnelles et de commander vos produits. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

J’ai oublié mon mot de passe et mon identifiant, que faire ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en allant sur votre compte personnel. Lors de l’identification, cliquez sur mot de passe oublié.

Comment me désabonner de la newsletter ? 

Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, rendez-vous sur votre compte personnel, cliquez sur modifier les données et décochez la case correspondant à la newsletter.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la page « Mon compte » disponible via la page d’accueil de notre site.